在服務業裡
只要客人認為的認為就是對的
不管自己是不是對
理直氣壯沒用
最後 低頭的還是自己
這就是現代服務業的可悲
但，為什麼不想想是什麼人造成現在這樣的現況
「消費者」
有的消費者擺著高姿態要人對他必恭必敬對他尊崇
態度高傲的對待別人
也許有的人會擺低姿態服從你
但很對不起
我不是那樣的人
你什麼樣的態度對我，我也會以什麼樣的態度對你
但~我不會對你高姿態我不會將你逼到死胡同讓你難堪
我只會不苟言笑的服務你
這是你的態度造就成的服務
很好，你不滿你不服你不喜歡
你客訴，我歡迎
但我的理直氣壯卻沒用
現在我得換個想法轉個彎
「對不起」這三個字不難
如果我說「對不起」會換來你的滿意
那我會說，因為我身在服務業裡
我身在不會站在屬下著想的主管底下工作者
有天
我會成為主管
我會成為站在員工身邊著想的上司
只要是對的事情就是對
服務裡並不是錯的事情就是對
只要屬下是對的，站得住腳的我會替他們擋在前面
不讓他屈辱，只會讓覺得身在服務業是被尊重的
有天
你一定會遇到的
請你好好思考你今天的態度
